Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op veel voorkomende vragen.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Bestellen & Verzenden
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en volg vervolgens de stappen in het afrekenproces. Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende veilige betaalmethodes. De beschikbare betaalopties worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, nadat je bestelling succesvol is geplaatst ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling aan te passen nadat deze is geplaatst. Controleer daarom altijd goed je bestelling voordat je deze afrondt.
Verzenden & Ophalen
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het type bestelling en de verzendmethode.
Wat is de levertijd?
De levertijd kan verschillen per product. Voor maatwerkproducten geldt vaak een iets langere verwerkingstijd. Wij doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Bestelling afhalen
Je bestelling kan uitsluitend op afspraak worden afgehaald. Dit is mogelijk op de zaterdagmarkt in Den Helder wanneer wij daar aanwezig zijn, of bij ons kantoor.
Omdat wij niet iedere zaterdag op de markt staan, is afhalen op de markt alleen mogelijk na voorafgaand overleg. Ook afhalen bij ons kantoor is uitsluitend mogelijk op afspraak, aangezien wij daar slechts beperkt aanwezig zijn.
Neem contact met ons op en vermeld daarbij je bestelnummer, zodat we samen een geschikt afhaalmoment en de gewenste afhaallocatie kunnen afspreken. Zo voorkomen we dat je voor een gesloten deur staat en kunnen we je bestelling persoonlijk aan je overhandigen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je hiervan een bevestiging. Indien beschikbaar ontvang je ook een track & trace-code om je pakket te volgen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voorbeeld antwoord op de vraag. Voel je vrij om deze inhoud aan te passen met de echte informatie die je wilt delen.Ja, standaardproducten kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd, mits deze ongebruikt en in originele staat zijn.
Geldt retourneren ook voor maatwerkproducten?
Beschrijf de service die je wilt vermelden. Of voel je vrij om de inhoud aan te passen met de werkelijke informatie die je wilt schrijven.Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van de beschadiging. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Producten
Zijn de producten handgemaakt?
Een groot deel van onze producten wordt met zorg samengesteld of gepersonaliseerd. Dit kan per product verschillen.
Kunnen kleuren afwijken van de foto’s?
Kleuren kunnen soms licht afwijken door scherminstellingen of belichting van foto's.
Hoe onderhoud ik mijn product het beste?
De onderhoudsinstructies kunnen per product verschillen. Indien nodig worden deze vermeld bij het product of meegeleverd bij de bestelling.
Maatwerk & Personalisatie
Hoe werkt maatwerk?
Op onze maatwerkpagina vind je een overzicht van de verschillende producten die wij kunnen personaliseren.
Via deze pagina kun je eenvoudig jouw gewenste maatwerkproduct bekijken en direct bestellen.
Ben je op zoek naar iets wat niet op de maatwerkpagina staat? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee om samen tot een passende oplossing te komen
Hoe kan ik maatwerk bestellen?
Maatwerk bestellen doe je eenvoudig via onze maatwerkpagina. Hier vind je de verschillende producten die gepersonaliseerd kunnen worden.
Kies het gewenste product, vul de benodigde gegevens in en plaats je bestelling via de webshop.
Heb je specifieke wensen of staat het product dat je zoekt er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag samen naar de mogelijkheden.
Kan ik mijn eigen ontwerp aanleveren?
Kan ik mijn eigen ontwerp aanleveren?
Ja, dat is mogelijk. Bij ieder personaliseerbaar product kun je eenvoudig je eigen afbeelding(en) uploaden. Daarnaast is er ruimte om een opmerking of uitleg achter te laten, zodat wij precies weten wat jouw wensen zijn.
Heb je speciale ideeën of extra vragen over het ontwerp? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee.
Wat kost maatwerk?
De kosten van maatwerk verschillen per product en type personalisatie. Op onze maatwerkpagina vind je bij ieder product de bijbehorende prijs en beschikbare opties.
Heb je specifieke wensen of een aanvraag op maat? Neem dan gerust contact met ons op voor meer informatie.
Kunnen jullie helpen met een ontwerp?
Ja, wij denken graag mee over een passend ontwerp. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe lang duurt het voordat mijn maatwerk product klaar is?
De productietijd hangt af van het gekozen product en de complexiteit van jouw ontwerp.
Na goedkeuring van het voorbeeld sturen we een indicatie van de levertijd. Zo weet je precies wanneer je jouw maatwerkproduct kunt verwachten.
Meer vragen?
Heb je na het lezen van onze veelgestelde vragen nog onbeantwoorde vragen? Geen probleem! We helpen je graag persoonlijk verder. Neem contact met ons op en we zorgen ervoor dat je de informatie krijgt die je nodig hebt.